| Количество обращений, поступивших в сетевую организацию АО "ОБЪЕДИНЕННЫЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ" за отчетный период 2023г., обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному. |
| N |
Категории обращений потребителей |
Формы обслуживания |
| Очная форма |
Заочная форма с использованием телефонной связи |
Электронная форма с использованием сети Интернет |
Письменная форма с использованием почтовой связи |
Прочее (факс) |
|
|
2022 |
2023 |
Динамика изменения показателя, % |
2022 |
2023 |
Динамика изменения показателя, % |
2022 |
2023 |
Динамика изменения показателя, % |
2022 |
2023 |
Динамика изменения показателя, % |
2022 |
2023 |
Динамика изменения показателя, % |
| 1 |
2 |
|
|
5 |
|
|
8 |
|
|
11 |
|
|
14 |
|
|
17 |
| 1 |
Всего обращений потребителей, в том числе: |
0 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
7 |
0 |
-100% |
2825 |
2657 |
-6% |
0 |
0 |
0% |
| 1.1 |
оказание услуг по передаче электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.2 |
осуществление технологического присоединения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2732 |
2452 |
|
|
|
|
| 1.3 |
коммерческий учет электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
93 |
205 |
|
|
|
|
| 1.4 |
качество обслуживания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.5 |
техническое обслуживание электросетевых объектов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.6 |
прочее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2 |
Жалобы |
1 |
0 |
-100% |
1 |
0 |
-100% |
27 |
14 |
-48% |
66 |
78 |
18% |
0 |
0 |
0% |
| 2.1 |
оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.2 |
качество услуг по передаче электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.3 |
качество электрической энергии |
|
|
|
1 |
|
|
20 |
13 |
|
29 |
34 |
|
|
|
|
| 2.4 |
осуществление технологического присоединения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.5 |
коммерческий учет электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.6 |
качество обслуживания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.7 |
техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства |
1 |
|
|
|
|
|
7 |
1 |
|
37 |
44 |
|
|
|
|
| 2.8 |
прочее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3 |
Заявка на оказание услуг |
1947 |
1911 |
-2% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0% |
| 3.1 |
по технологическому присоединению |
1947 |
1911 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.2 |
на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.3 |
организация коммерческого учета электрической энергии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4 |
прочее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Наибольшее число обращений всего зарегистрировано в категориии "Осуществление технологического присоединения" |
| Наибольшее число обращений, содержащих жалобу зарегистрировано в категориии "Техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства" |
| Наибольшее число обращений, содержащих заявку на оказание услуг зарегистрировано в категориии "По технологическому присоединению" |
/ Раскрытие информации / О качестве обслуживания потребителей / Количество обращений, поступивших в сетевую организацию / Количество обращений, поступивших в сетевую организацию за 2023 г.